ＣＳとＥＳ

お客様にどれだけ満足していただけているか？

顧客満足度＝ＣＳである

これは施工後にアンケートにご協力いただき、ある程度の目安となる。

お客様に本当に満足していただくために、その会社で働く従業員は色々考えながら

仕事をする。

では、そこの会社で働く従業員は満足しているのか？

従業員が満足していない会社は、顧客を満足させることは出来ない。

従業員満足度＝ＥＳである

昔はＣＳ、ＣＳと各社躍起になっていたが、最近(といっても１５年位前か？)は

ＥＳの重要性が言われ始めた。

ＣＳとＥＳは＝でなければならない。

ＥＳを計るのは難しいが、出勤率や退職率がひとつの目安になるのだろう。

幸いなことに人が定着し新しい仲間も増えている。

会社が良い方向に進んでいることは間違いない。

お客様に安定した良質のサービスを提供できるよう仲間とともに遣り切って

いきたい。

梅雨明けも近そうです。

本日もありがとうございました。