「満足していただける工事」　とは

ここ数日、工事をさせていただいたお客様より次々とアンケートの返信が届きまして、「施工事例」や「お客様の声」を更新しました。 SNSの公開は「掲載してもよい」とお答えいただいたお客様のみ ホームページ、インスタグラム、Google、X に掲載させていただいています。 インスタグラムでは作業の様子のリール動画や会社の様子なども見られますのでぜひフォローしてみてくださいね(^^♪ さて、ここ数か月の工事の中で、とても印象に残った工事の お話を少し。 数か月前、10年ほど前に工事をさせていただいたお客様からお見積り依頼をいただきました。 また再塗装をさせていただくことになり、先日、無事に工事は終わりました。 後日、完了報告書と保証書を届けに伺った際に お施主様がこんなことをおっしゃいました。 「カナイさんにご縁があって本当に良かったです」 住宅に関わる工事は何でもそうだと思いますが リフォームとなると、足場、コーキング、板金、設備・・・ いろいろな業者がかかわることになります。 そして人間が行う作業。 お客様もいろいろな方がいらっしゃいます。 もちろん 100％納得いただける工事を目指しておりますが お叱りごとや、クレームになってしまうこともございます。 こちらのお客様も 前回の塗り替えの際に 少しでも弊社に違和感があったら 「10年前はカナイさんにお願いしたけど 今回は違う業者に・・・」 と思ったと思います。 ですから今回のこの言葉が身に沁みました。 ”お客様が満足する工事ってなんだろう” 私たちリフォーム工事業者が ”誠実な作業を行う” ことはもちろんですが 工事に関わる業者間で良い業者関係を作ること そして、社員や作業員とお客様の間で 良いコミュニケーションを”密”にとること 結局は、そんな人間関係、信頼関係が 「満足していただける工事」に繋がるのではないかと 思いました。 また 数か月前に降った雹の影響で 復旧工事の見積もり依頼のお電話を 数年前に塗装させていただいたお客様から たくさんいただきました。 そういうときに思い出していただける 再塗装を考えたときに一番に思い出していただける そんな会社にしていきたいと思います。 少し長くなりましたが ブログを読んでいただいてありがとうございます。 「お客様の声」「施工事例」もぜひ参考にご覧ください(^^)/