クレーム対応

本日ご提案で伺った玉村町O様邸は、先日の建物診断でスレート瓦の割れ

が見つかりましたが、O様が早い段階でクレームを入れたのに真面目に取り

合って頂けなかったとのことです。

施工会社は国内で1・2を争うハウスメーカーというのですから閉口してしまいます。

大きい会社だから安心とか、規模が小さいから不安と言う言葉はあてはまらないと

思います。

そのハウスメーカーで今現在担当している営業の人が塗り替えリフォームの提案に

来るそうですがO様は事情を話して取り合わないようです。

折角のご縁で住宅新築のお手伝いをさせて頂きながら、残してしまったのは

お客様の不安と不信感だけです。

反面教師として心に留めて仕事にあたります。

写真はR17から撮影した秋の空です。